カスタマーハラスメント排除条項
代理店様におかれましては、当社のスタッフ、サポートデスク、およびコールセンターに対し、以下のような⾏為を⾏わないようお願い申し上げます。
これらの⾏為が確認された場合、当社は対応を停⽌し、必要に応じ弁護⼠など外部専⾨家と連携し、法的⼿続きを取ることがあります。
※厚⽣労働省発⾏の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定
カスタマーハラスメントの定義
クレームや発⾔の内容が正当性を⽋く場合、または正当性が認められる場合でも、その⼿段や対応が社会的常識に反し、従業員の労働環境に悪影響を考慮するもの。
対象⾏為
・当社の業務に著しい⽀障をもたらす⾏為。
・差別的、性的、攻撃的な⾔動。
・スタッフの個⼈情報をSNSやインターネットに公開する⾏為。
・暴⾔、脅迫、暴⼒⾏為、威嚇、⼟下座の要求など、⾝体的または精神的な攻撃⾏為。
・名誉毀損、中傷、侮辱的な⾔動。
・⻑時間にわたる電話や対⾯での接客対応を強いる⾏為、同じ内容の問い合わせを繰り返す⾏為。
・正当な理由がないにもかかわらず、過剰なサービスや謝罪、⾦銭、商品提供を求める⾏為。
・退去を拒む、⻑時間居座る⾏為。
・スタッフや関連施設を許可なく録⾳・撮影する⾏為。
これらの⾏為が確認された場合、当社は代理店様のご要望に対する電話対応やメール対応を停⽌し、以後、同⼀の代理店様からの同⼀のご要望に対して⼀切の対応を拒否
いたします。なお、このような⾏為が確認できた代理店様に対し、契約の解除や報酬権利剥奪といった措置をとる場合があります。
また、代理店様はこれに対して異議申し⽴てや賠償請求を⾏うことはできません。
